Comment créer des espaces commerciaux avec votre identité de marque ?
Créer un espace commercial qui vous ressemble est parfois plus complexe qu’il n’y paraît. C’est pourtant un enjeu de taille afin de réussir à démarquer votre magasin et proposer un style qui vous est propre. C’est également un excellent moyen de communiquer sur votre marque et d’imposer votre notoriété dans l’imaginaire collectif. Pour cela, pas de demi-mesure, vous allez devoir aménager votre magasin en accord avec votre identité de marque. Facile à dire, mais il est possible que la mise en pratique ne soit pas toujours aussi simple. Zoom sur nos conseils pour un magasin qui vous ressemble !
Définir votre identité de marque : un passage obligé !
Avant de créer un magasin qui vous ressemble, vous devez bien évidemment savoir qui vous êtes. Cela peut paraître un peu simpliste dit comme ça. Pour autant, l’exercice pourrait bien vous étonner ! Prenez entre 5 et 10 personnes de votre entreprise (tout type de poste, tout type de responsabilité) et demandez-leur quelle est l’identité de votre marque… Pas sûr que tout le monde soit sur la même longueur d’onde.
Et pour cause, les grandes marques misent de côtés, il est assez rare qu’en tant qu’entreprise, vous ayez pris le temps de travailler sur la question « qui sommes-nous ? ». Si c’est votre cas, avant d’aller plus loin, il est nécessaire de plancher sur cette notion et de définir quelle est votre identité de marque, mais aussi quels sont les termes qui vous désignent et doivent regrouper les membres de votre entreprise.
Cela doit aboutir à un document de travail clair, lequel illustre l’identité de votre entreprise au sens large. Objectif, positionnement, charte graphique, valeurs, image, tout doit être au clair pour tout le monde afin de pouvoir aller plus loin.
Une identité pour tous les types de magasins
Si nous parlons là d’une stratégie d’entreprise qui peut parfois plus faire penser aux grandes marques qu’aux petits magasins, il faut bien comprendre qu’il n’en est rien. Bien au contraire, l’idée de valoriser l’agencement d’un magasin en y intégrant une identité de marque est parfaitement adaptée à toutes les enseignes. Nous pourrions vous parler de magasins locaux, tels qu’une chocolaterie ou un magasin de jeux de société qui ont su créer une approche spécifique face aux autres marques de leurs secteurs. Les objectifs sont les mêmes, à une échelle de proximité. À savoir :
- développer votre notoriété,
- faire parler de votre marque grâce à l’expérience client,
- favoriser le bouche-à-oreille,
- être identifiable grâce à un positionnement qui vous est propre.
En résumé, ce travail vous permet de réaliser une communication efficace en vous servant d’un espace qui est déjà à vous et en le modélisant afin que vos utilisateurs se sentent bien.
L’expérience utilisateur au cœur de votre projet
L’utilisateur justement, parlons-en ! Lorsque l’on évoque un magasin, on imagine nécessairement l’expérience à vivre qui va avec. Si l’objectif final est bien de favoriser la notoriété de votre enseigne, tout le concept réside dans la facilitation du parcours pour votre client. Il sera donc important de penser pour lui et, pourquoi pas, de faire passer des tests utilisateurs, voire de réaliser des enquêtes afin de prendre des idées directement à la source. Qui mieux qu’un potentiel client peut dire ce qu’il aimerait trouver dans votre enseigne ?
Ici, il faudra néanmoins éviter deux travers que l’on retrouve régulièrement : perdre votre identité et faire des choix de politique interne sans penser à l’expérience client.
Cinq conseils pour insuffler votre identité
Une fois ces concepts bien identifiés, vous pouvez passer à l’étape de réalisation. Pour cela, nous vous proposons cinq conseils qui vous permettront de travailler votre identité de marque au sein de votre magasin.
Une stratégie globale à prévoir
Premier point et pas des moindres : considérez qu'insuffler une identité de marque est un travail global ! Vous devrez donc penser (ou repenser) votre magasin dans son ensemble. Mettre des touches par-ci, par-là n’aura pas l’impact escompté dans la mesure où vous devez créer l’effet « waouh ».
Votre identité visuelle comme élément de structuration
Dans le cadre de la création d’une identité de marque au sein de votre magasin, la charte graphique est votre allié. N’hésitez pas à utiliser les couleurs comme des repères dans votre magasin. Vous pourrez alors faciliter la compréhension des espaces et faire des rappels à de nombreux endroits.
Un mobilier réalisé sur mesure, à votre image
Le mobilier aussi doit faire transparaître votre image. Le choix des couleurs, des matériaux ainsi que le positionnement peuvent faire parler votre magasin. N’hésitez pas à commander du mobilier réalisé sur mesure, qui vous correspond. Si besoin, vous trouverez notre catalogue pour vous projeter.
Concernant le choix du mobilier, la cohérence est de mise. Attention à ne pas faire des excès de communication, lesquels souvent ont l’effet inverse. On pensera notamment au thème de l’écologie, très à la mode, qui doit être maîtrisé dans la façon dont vous faites les choses.
La cohérence avec votre positionnement
À chaque étape de votre travail, vous devrez vous poser la question « est-ce que cela est en adéquation avec mon image de marque ? ». En effet, il est très important de garder une cohérence globale et détaillée avec la définition de votre marque, laquelle doit avoir été pensée en amont. Cela signifie qu’il faut prendre les décisions dans cette même logique et non parce que c’est joli ou tendance. Cela peut paraître simple mais, dans le feu de l’action, vous risquez de devoir gérer beaucoup d’informations en même temps et alors la fausse note peut vite arriver.
Un jeu d’éclairage pour votre point de vente
Très souvent mis de côté, l’éclairage est pourtant un moyen efficace de jouer sur les mises en avant ou encore de réaliser des contrastes très pertinents, voire de créer une ambiance un peu cosy. À vous de savoir vers quoi tendre en fonction de votre positionnement.
Les tendances de l’aménagement d’un magasin nouvelle génération
Pour finir, il est important de parler des tendances de l’aménagement d’un magasin. Voici des éléments à la mode que vous trouverez de plus en plus, et ce, afin de vous donner des pistes de réflexion et d’envisager différents axes.
- Le phygital : l’alliance du physique et du digital devient de plus en plus fréquente dans les magasins. Vous trouverez de nombreuses enseignes qui proposent des écrans tactiles, des applications, des QR codes… Certains magasins vont même jusqu’à proposer des miroirs connectés ou des expériences VR (réalité virtuelle) pour vous immerger et vous projeter.
- L’expérience sensorielle : pas franchement nouveau, mais toujours très moderne, faire vivre une expérience à tous les sens est un bon moyen de se différencier et de marquer le consommateur.
- Les tendances du moment : l’écologie et le vintage sont à la mode. L’on compte de plus en plus de magasins qui jouent sur ces tendances.
Attention toutefois, être à la mode n’est pas forcément ce que vous souhaitez véhiculer comme image de marque. Si vous avez défini comme image de marque la confiance, la robustesse et l’expertise, le digital sera-t-il à sa place dans votre expérience client ? Pas sûr ! Il faut donc toujours contextualiser, remettre votre magasin et vos clients au cœur de l’expérience à vivre.
Sublimer le produit et attirer le client
Créer un espace de vente avec votre identité de marque est une affaire de vente. Si vous pouvez vous service de ce moyen de communication dans l’idée de vous démarquer et de faire parler de votre magasin, le but est bien entendu de sublimer vos produits afin de favoriser l’acte d’achat. Il ne faut pas oublier ce classique pour finir de convaincre les plus sceptiques à propos de l’intérêt de cette pratique.